한진택배 고객센터 상담원 연결이 바로 안 돼서 답답하셨나요? 한시라도 급한 내 마음과 다르게 택배 고객센터는 여유롭게만 느껴집니다. 이럴 때 혼자 끙끙 앓지 말고 더 빠르게 민원을 해결할 수 있도록 몇 가지 방법을 알아 두시면 금세 궁금한 부분을 해소할 수 있으니 너무 마음 쓰지 마시기 바라겠습니다. 지금부터 고객센터 전화번호, 온라인 상담, 운영 시간 등 자세한 방법을 알려드리겠습니다.
한진택배 고객센터 전화번호
| ☎️ 고객센터 : 1588 – 0011(1544-0011) | ☎️ 국제특송 : 1588 – 1612 |
한진택배 고객센터 전화번호는 1588-0011입니다. 개인적인 생각일 수 있지만 대한통운, 롯데택배 등에 비해 살짝 느리게 느껴지고 빠른 소통이 잘 안 되는 느낌이 든 적이 한 두번은 아니었습니다. 저와 같은 생각을 하고 계실 분들이 많을 것 같아서 고객센터에 빠르게 연결하는 몇 가지 방법을 알아 보았습니다.
한진택배 고객센터 시간은 평일 9시 ~ 18시이며, 점심시간은 12시 ~ 13시 입니다. 점심시간이나 퇴근 직전에는 대기하다가도 해당 시간이 끝나면 칼 같이 전화가 끊기기 때문에 되도록 오전 or 5시 이전에 문의 하는 것을 추천드립니다.(주말 및 공휴일 미운영)
한진택배 고객센터 상담원 연결 방법
1. 단축번호 연결
ARS 음성 안내는 일정한 속도로 나오기 때문에 해당 안내를 다 듣고 따라 진행하면 좋지만 시간이 급할 경우 미리 단축번호에 따라 빠르게 연결하는 것이 좋습니다.
국내 고객센터 전화번호 연결 후 [업무 번호 > 단축 번호] 순으로 진행하시면 됩니다.
| 업무 번호 | 단축 번호 |
|---|---|
| 1번) 개인택배 접수 | 1 > 택배 요금, 취급금지 상품 안내 2 > 1시간 방문 택배 예약 3 > 모바일 택배 예약 0 > 상담원 연결 * > 다시 듣기 # > 이전 단계 |
| 2번) 받은 상품 반품 접수 | 운송장 번호 + # 입력 * > 다시 듣기 # > 이전 단계 |
| 3번) 예약 확인/취소/반송장 확인 | 1 > 예약확인 및 변경 2 > 예약 취소 3 > 반송장 확인 * > 다시 듣기 # > 이전 단계 |
| 4번) 배송 조회 | 운송장 번호 + # 입력 > 조회 0 > 상담원 연결 * > 다시 듣기 # > 이전 단계 |
| 5번) 집배송 관련 기타 문의 | 운송장 번호 + # 입력 > 조회 0 > 상담원 연결 * > 다시 듣기 # > 이전 단계 |
| 6번) 주요 서비스 안내 | 1 > 개인택배 안내 2 > 편의점, 취급점 택배 안내 3 > 골프택배 안내 4 > 인천공항 택배 안내 5 > 1시간 방문택배 안내 6 > 국제특송 안내 7 > 해외 배송대행 및 e-하넥스 안내 8 > 과일택배 안내 9 > 원클릭 택배 서비스 * > 다시 듣기 # > 이전 단계 |
| 7번) 기업고객 견적 의뢰 (홈페이지에서도 가능) | 1 > 휴대폰으로 견적 의뢰 주소 받기 * > 다시 듣기 # > 이전 단계 |
국제 특송 문의 시 아래와 같습니다.
| 업무 번호 | 단축 번호 |
|---|---|
| 1번) 상품 및 배송 안내 | 1 > 상품 및 견적 안내 2 > 배송 안내 * > 다시 듣기 # > 이전 단계 |
| 2번) 배송 조회 | 1 > 해외에서 발송한 운송장 번호 2 > 국내에서 해외로 발송한 운송장 번호 * > 다시 듣기 # > 이전 단계 |
| 3번) 통관 문의 | 1 > 통관 정보 수정 2 > 통관 진행 문의 0 > 상담원 연결 * > 다시 듣기 # > 이전 단계 |
| 4번) 불편 접수 | 1 > 파손 / 분실 2 > 배송 지연 3 > 기타 문의 * > 다시 듣기 # > 이전 단계 |
2. 챗봇 상담
당장 전화가 어려우신 분들은 챗봇 상담을 통해서 빠르게 답변을 받을 수 있습니다. 무한 대기 지옥에 걸리는 것보다 오히려 챗봇 대화로 빠르게 궁금한 것을 해결하는 것이 효율적일 수 있습니다.
3. 온라인 문의(고객의 말씀)
클릭으로 진행되는 챗봇과 다르게 여러 설명이 필요한 상황이라면 한진택배 홈페이지에 있는 [고객의 말씀] 영역을 활용 하시는 것을 추천드립니다. 문의 시 메일 주소를 입력하면 해당 메일로 답변을 당일 내(운영 시간 기준)에 받아볼 수 있습니다. 보통 빠르면 30분 ~ 2시간 이내에 답변이 오기 때문에 영업시간 전에만 문의 하면 됩니다.
그래도 고객센터와 어떤 방식으로든 연결만 되면 그 후의 처리 과정은 빠르고 확실하게 진행되는 편이니 미리 연락 하는 방법에 대해서만 알고 계시면 좋을 것 같습니다.
한진택배 보상 신청 방법
택배로 인한 몇 가지 피해를 입었을 경우 보상을 신청할 수 있으니 아래의 방법을 참고하여 진행하시기 바라겠습니다.
1. 보상 절차
| [택배 수령 후 14일 이내] – 파손 / 오염 / 부패한 경우 – 부분(내품) 분실한 경우 [택배 미수령] – 상품 전체 분실한 경우 – 장기간 미수령한 경우 | [사진촬영] – 외부 포장, 훼손 부위 등 | 1) 운송장 번호 확인 2) 클레임 접수 전화 (해당 배송원 or 고객센터) 3) 보상 및 확인 완료 |
- 파손, 오염, 부패, 분실의 경우 : 보상한도는 운송장에 적힌 금액 기준으로 진행되며 미기재 시 최대 50만원 한도 내에서 보상이 가능합니다.(구매 영수증 확인 or 유사 상품의 전자상거래 평균 가격, AS 가능 상품은 AS 가격으로 보상)
- 배송지연 보상 : 예정된 시간 보다 늦게 수령한 경우 [지연 일수 x 운송료의 50%] 계산으로 산정 후 보상을 요청할 수 있습니다(최대 운송료의 200% 한도 내)
2. 보상 신청 서류
보상 신청을 할 때는 반드시 필요 서류를 제출해야 하기 때문에 각 목적에 맞는 서류들을 준비해 주셔야 합니다.
- 운송장 정보 : 택배 운송장 번호 / 운송장 등록자의 계좌번호
- 구매 영수증 : 택배 제품 가격을 증명할 수 있는 영수증 or 송장 등
- 사진 : 훼손 및 파손으로 인한 보상일 경우, 해당 부위를 촬영한 사진 자료(수령 후 14일 이내 촬영 및 보관)
- 기타 서류 : 택배의 특수 계약 or 할증이 붙은 경우를 증빙할 수 있는 서류
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